民生银行客户体验日｜民生银行温州分行：以心相伴共筑金融新体验

　　9月10日，民生银行温州分行的“客户体验日”活动温暖启幕。客户从踏入网点的那一刻起，便能感受到民生银行“懂你”的用心，没有刻板的金融宣讲，只有面对面的真诚交流与量身定制的体验。活动紧紧围绕“客户体验官”这一关键角色，深入了解客户需求，优化产品服务，不断提升客户的获得感和满意度。

　　活动当天，分行行长、副行长到场共同参与，与客户聊需求、听建议，认真记录客户对产品权益、服务流程的每一条反馈。这种“一把手”工程模式、“把客户放在首位”的态度，不仅为一线员工注入了强大信心，更传递出民生银行致力于倾听客户声音、不断改进服务的坚定信念。

　　本次活动的核心亮点之一，是通过“民生体验官”机制，邀请客户深度参与。各支行精心策划活动，邀请客户担任“民生体验官”，并积极收集其意见和建议。分行营业部举办珠宝品鉴会，带领客户领略珠宝艺术之美；鹿城支行以“水晶发财树DIY”为载体，在轻松愉悦的手工制作过程中自然融入财富管理理念；丽岙社区网点以老年客户为服务对象，组织老年人趣味点钞大赛，让老年客户老有所乐；柳市支行、乐清支行、虹桥社区支行则以社区拼购为活动载体，邀请客户参与，并在活动中收集“民生体验官”意见，为后续产品优化和服务提升提供宝贵参考。

　　恰逢教师节，各网点的活动多了份暖心巧思。新城支行、锦绣支行邀约退休教师到网点参与互动小游戏、理财知识讲解、游戏有奖竞猜等环节，宣传存款保险知识和金融防诈知识，提升客户的风险防范意识，守护客户财产安全。以平阳支行、塘下支行则走进学校开展“啡香传师情，财智筑未来”活动，通过客户关怀传递金融知识，收集客户建议，助力金融服务优化。这种“不止于业务，更关乎人”的服务，格外打动人心。

　　这场体验日共招募“民生体验官”30余位，收集有效建议50余份，涵盖产品权益、服务流程、活动形式等多个维度，从活动形式到产品细节，每一条都被认真接纳。未来，民生银行温州分行将持续深化“客户体验官”长效机制，通过常态化意见征集、季度性主题活动和数字化反馈平台，构建“倾听—改进—回馈”的服务生态圈，围绕客户需求迭代权益体系、优化服务流程，用真诚与行动，让每一位客户都能触摸到“民生温度”。

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